Bugs/problème de connexion

Bug et problème de connexion : Que faire ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte et que vous trouvez actuellement en dehors de la France, il est possible que l'accès soit restreint, car une restriction de connexion est implantée dans certains pays :

Si vous essayez de vous connecter depuis l'un de ces pays, essayez de vous connecter en utilisant un VPN configuré sur une localisation française. 

Si vous essayez de vous connecter depuis un pays qui ne nécessite pas de VPN, vous devez avant tout déterminer l'origine de la problématique. Dans un premier temps, il est important de savoir si le problème est lié à votre appareil ou à votre compte : 

• Essayez de vous connecter en passant par notre site si la problématique est rencontrée sur l'application, et inversement, en passant par l'application si la problématique est rencontrée sur notre site
• Si vous passez par notre site, tentez via un navigateur différent (Google Chrome, Mozilla Firefox, etc.) 
• Essayez de vous connecter en changeant d'appareil (smartphone, tablette, ordinateur, etc.) 
• Vérifiez l'état de votre réseau internet et tentez de changer votre type de connexion pour vous connecter sur votre compte Ornikar (4G, 5G, Wi-Fi) 

Contactez nos équipes si le problème persiste

Si vous n'arrivez pas à résoudre votre problème de connexion ou si le bug persiste malgré toutes les vérifications précédentes, vous pouvez contacter nos équipes en transmettant les informations suivantes : 

Si vous êtes sur le site, indiquez :

• Le navigateur internet utilisé (nom + version du navigateur)
• Le type d'appareil concerné (ordinateur, téléphone mobile, tablette, etc.)

Si vous êtes sur l'application : 

• Indiquez la marque et le modèle de l’appareil utilisé 
• Vérifiez que votre application à jour et, si oui, indiquez la version de l'application (information disponible depuis le store de votre appareil) ?
• Indiquez la version du système d’exploitation de votre appareil (iOS, Android, Windows Phone, Blackberry OS, etc.)

Dans tous les cas, n'hésitez pas à envoyez une ou des captures d'écran du message d'erreur affiché.